CRM nastavitve

Konfiguracija RFM algoritma in samodejnih opravil. Tu določiš, kako sistem klasificira stranke v segmente in kako pogosto se osvežijo.

Odpri v Omniorju

Zavihki

• RFM pragovi — Mejni dnevi za Recency (npr. >30 dni = neaktiven), minimalno število nakupov za Frequency, mejni znesek za Monetary.
• Urniki — Kako pogosto sistem prerazporedi stranke (privzeto vsak dan ob 4:00) in pošlje opomnike (cron).
• Privzete predloge — Katera email predloga se uporabi za vsak segment, če kampanja ni eksplicitno določila druge.
• Opt-out lista — Stranke, ki so se odjavile od CRM komunikacije — sistem jih izključi iz vseh kampanj.

Priporočena začetna nastavitev

1. Recency pragi: Šampion <30 dni, V tveganju 60–180 dni, Speči 180–365 dni, Izgubljen >365 dni
2. Frequency pragi: Šampion ≥10 nakupov, Zvesti 5–9, Potencialni 2–4, Nov 1
3. Monetary pragi: Šampion ≥1000€ LTV, Zvesti 300–999€, ostali <300€
4. Shrani — pri naslednjem osveževanju (ob 4:00) se vse stranke razporedijo po novih pragih

Ročno preračunaj segmente

1. Klikni "Preračunaj zdaj"
2. Sistem v ozadju (5–60 sec) izračuna RFM za vse stranke
3. Po končanju je CRM → Stranke posodobljen

Drugi moduli v sklopu CRM (Reaktivacija strank)

• CRM nadzorna plošča
• Stranke (RFM)
• Profil stranke
• Moji opomniki
• Kampanje
• Email predloge