CRM (Reaktivacija strank)

• CRM nadzorna plošča

  Glavni pregled CRM aktivnosti: ključne metrike strank, sumarni RFM-pokazatelji, opomniki ki čakajo, aktivne kampanje in zadnja interakcija s strankami. Iz tu odpreš katerokoli sekcijo z enim klikom.

• Stranke (RFM)

  Seznam strank razdeljenih po RFM segmentih (Recency = kdaj zadnjič kupila, Frequency = kako pogosto, Monetary = koliko skupaj). Iz tukaj se začnejo vse CRM akcije.

• Profil stranke

  Podroben pogled na eno stranko: RFM ocena, zgodovina vseh dokumentov, zgodovina opomnikov in sporočil, zapiski, naslednji predviden kontakt.

• Moji opomniki

  Tvoj osebni to-do list CRM aktivnosti: kdaj kontaktirati katero stranko, s kakšnim namenom. Opomniki se lahko ustvarijo ročno ali samodejno (preko segmentov ali kampanj).

• Kampanje

  Masovne e-poštne reaktivacijske kampanje, usmerjene v specifične RFM segmente. Vsaka kampanja uporablja eno od CRM email predlog in se beleži (open rate, click rate, opt-out).

• Email predloge

  Knjižnica email predlog, ki se uporabljajo v CRM kampanjah in ad-hoc komunikaciji. Vsaka predloga lahko vsebuje placeholderje (npr. {{ImeStranke}}, {{ZadnjiNakupDatum}}, {{SkupnaVrednost}}).

• CRM nastavitve

  Konfiguracija RFM algoritma in samodejnih opravil. Tu določiš, kako sistem klasificira stranke v segmente in kako pogosto se osvežijo.

Vam navodilo ni pomagalo? Pišite nam.